FAQ's
We helpen je graag snel op weg. Hieronder vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over verzenden, retourneren, bestellingen en producten. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@alcanluxury.com.
Verzenden en retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €75,- verzenden we gratis. Bij bestellingen onder €75,- betaal je een bijdrage van €4,95. De actuele verzendkosten zie je altijd tijdens het afrekenen.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur, dan wordt je bestelling direct verzonden zodat je deze vaak de volgende dag al in huis hebt. Bestel je vóór 16:00 uur (ma–vr), dan is levering doorgaans de volgende dag (afhankelijk van de vervoerder).
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij verzenden met PostNL of DHL. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je (waar beschikbaar) Track & Trace.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongeopend, onbeschadigd en ongebruikt is.
Bestellingen
Een aantal vragen over het doen van een bestelling
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Neem direct contact op met onze klantenservice; als je bestelling nog niet is verwerkt/verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen — wat nu?
Check eerst je spam/ongewenste e-mail. Nog niets gevonden? Stuur ons een bericht met je naam en (eventueel) het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via onze betaalprovider. Tijdens het afrekenen zie je de beschikbare betaalmethoden.
Op dit moment zijn dat:
- iDeal
- Bancontact
- Creditcard (American Express, Visa, Mastercard, Maestro en Union Pay)
- Klarna
- Overboeking
Wat als ik met bankoverschrijving betaal?
Bij vooruitbetaling per bank wordt je bestelling verzonden zodra de betaling bij ons binnen is.
Producten
Algemene vragen over ons product
Passen jullie telefoonhoesjes op mijn toestel?
Bij ieder product staat duidelijk voor welk model het geschikt is. Controleer altijd het exacte model van je telefoon voordat je bestelt.
Zijn de producten origineel en van hoge kwaliteit?
Alcan Luxury focust op premium accessoires met aandacht voor afwerking en materialen. Heb je vragen over een specifiek product? Stuur ons gerust een bericht.
Hoe onderhoud ik mijn hoesje / accessoire het beste?
Vermijd langdurig contact met water, parfum/alcohol en agressieve schoonmaakmiddelen. Reinig bij voorkeur met een zachte, licht vochtige doek en laat aan de lucht drogen.